Wenn Sie nicht den vollen Nutzen sehen, den Sie sich erhofft haben, setzen Sie möglicherweise nicht alles ein, was unsere Plattform zu bieten hat. Bevor Sie den Zugang zu allen Chancen auf Ihr Unternehmenswachstum verlieren, die Semrush bietet, möchten wir Ihnen alternative Optionen zeigen, die Ihnen möglicherweise mehr Nutzen bringen:
- Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, was Semrush für Sie tun kann.
- Falls Sie ein Problem mit der Plattform haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
- Falls Sie unbeantwortete Fragen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.
Wie kündige ich mein Paket oder eine Demo?
Es gibt zwei Möglichkeiten zu kündigen:
- Direktlink zum Kündigungsformular: Füllen Sie das Formular unter diesem Link aus und bestätigen Sie Ihre Kündigungsentscheidung. Nach der Formularübermittlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung mit einem Bestätigungslink (bitte beachten Sie: Der Bestätigungslink ist 24 Stunden lang gültig). Sie müssen auf diesen Link klicken, um Ihre Kündigungsanfrage abzuschließen. Nur dann wird ein Fall für unser Kundensupport-Team erstellt. Sobald das von Ihnen versendete Formular vom Team bearbeitet wurde, erhalten Sie kurz danach eine E-Mail, die bestätigt, dass die Kündigung abgeschlossen wurde.
- Über die Seite „Paketinfo“: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite Paketinfo auf. Klicken Sie auf den Link Aktiv neben Wiederkehrend und folgen Sie dem Link Kontakt, um zum Kündigungsformular zu gelangen.
Was passiert, wenn ich mein Paket kündige?
Warum nicht einfach eine Demo buchen? Wir können so gut wie garantieren, dass es mehr Möglichkeiten gibt, Semrush optimal zu nutzen.
Wenn Sie ein Business-, Pro- oder Guru-Paket für eines unserer Toolkits haben, können Sie einfach ein Downgrade für Ihr Paket durchführen. Dies kann Ihnen helfen, Geld zu sparen. Trotzdem haben Sie weiterhin Zugriff auf reduzierte Semrush-Funktionen– und Sie können einfach wieder hochskalieren, wenn es sinnvoll ist. Wir speichern sogar Ihre bestehenden Daten aus der Website-Überwachung für 30 Tage, falls Sie es sich anders überlegen.
Wie funktioniert das Downgrade meines Kontos?
Um ein Downgrade auf ein anderes Preismodell durchzuführen, wenden Sie sich einfach an den Support, und wir kümmern uns darum. Falls Sie sich für ein erneutes Upgrade entscheiden, speichern wir Ihre Daten aus der Website-Überwachung 30 Tage lang. Wenn Sie ein Downgrade auf ein kostenloses Paket durchführen, werden wir Ihre Daten einen Monat lang aufbewahren. Danach werden jedoch alle Ihre Daten gelöscht – außer den Daten zur Website-Überwachung in Ihrem ältesten Ordner.
Wie entferne ich zusätzliche Limits/Add-ons?
Um zusätzliche Limits oder Add-ons aus Ihrem Paket zu entfernen, folgen Sie diesem Link. Füllen Sie das Formular aus, geben Sie dabei an, welche Limits Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Absenden. Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice werden Sie dann in Kürze kontaktieren.
Wie entferne ich ein Toolkit aus meinem Konto?
Wenn Sie ein bestimmtes Toolkit (SEO, Content, Local usw.) aus Ihrem Konto entfernen möchten, folgen Sie diesem Link. Wählen Sie das Toolkit aus, das Sie nicht mehr benötigen, und bestätigen Sie dies. Unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie kündige ich, wenn ich mich nicht in meinem Konto anmelden kann?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, Sie sich aber dort nicht anmelden können.
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem kostenpflichtigen Konto oder der kostenlosen Demo verknüpft ist.
- Die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer von der Karte, die Sie für die Zahlungen an uns verwendet haben, sowie das ausstellende Kreditinstitut der Kreditkarte (Achtung: Bitte bewahren Sie Ihre Daten stets sicher auf und senden Sie uns nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer).
- Die Rechnungssumme und das Datum Ihrer letzten Zahlung an uns.
Diese Daten helfen uns, Ihr Semrush-Konto schnell zu identifizieren und Ihr Paket zu ändern.
Wie lösche ich mein kostenloses Konto?
- Sie können Ihr kostenloses Konto jederzeit löschen, indem Sie über diesen Link eine Anfrage an unser Support-Team schicken, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben (7.4 De-Registration).
- Um Ihr Konto aus unserem System zu löschen, erhalten Sie eine separate E-Mail* mit einem Aktivierungslink zur Löschung. Sie müssen auf diesen Link klicken, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen können. So können wir sicherzustellen, dass Sie wirklich beabsichtigen, Ihr Konto zu löschen. Der Link wird 72 Stunden lang aktiv sein.
- Sobald du den Vorgang zum Entfernen aktiviert haben (und sofern wir keine weiteren Verpflichtungen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben), wird Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
*Falls Sie keine E-Mail mit dem Aktivierungslink zum Entfernen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Sie sollten innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss Ihres ersten Online-Jahresabonnements oder Ihrer ersten Bestellung einer zusätzlichen Add-on-Lizenz einen schriftlichen Antrag auf Rückerstattung stellen. Wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben, gelten Ihre personalisierten Bedingungen.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unseren offiziellen Rückerstattungsrichtlinien. Wir gewähren Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 30 Tagen an dieselbe Kreditkarte oder das Konto, die bzw. das Sie für Ihre erste Zahlung verwendet haben.
Bitte beantragen Sie Ihre Rückerstattung über dieses Kontaktformular.
Was ist, wenn ich gekündigt habe und mir trotzdem etwas in Rechnung gestellt wurde?
Wenn Sie gekündigt haben, Ihnen aber trotzdem etwas in Rechnung gestellt wurde, teilen Sie unserem Support-Team bitte mit, wann Sie gekündigt haben und wann Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld gemäß unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien. Dies gilt nicht, wenn Sie individuelle Bedingungen in einem unterzeichneten Vertrag mit uns haben.
Falls Sie Fragen zur Abrechnung haben, schauen Sie sich unsere FAQ zur Abrechnung an.