기대했던 만큼의 가치를 얻지 못하셨다면, Semrush 플랫폼의 기능을 충분히 활용하지 못하고 계실 가능성이 높습니다. Semrush가 제공하는 모든 비즈니스 성장 기회를 놓치기 전에 고객님께 더 큰 도움이 될 수 있는 대안을 알려드리고자 합니다.
- 데모를 요청하여 Semrush가 어떻게 도움이 될 수 있을지 알아보세요.
- 플랫폼에 문제가 있는 경우 Semrush에 알려주세요.
- 답변을 받지 못한 질문이 있는 경우 Semrush가 도와드리겠습니다.
구독이나 무료 체험을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
두 가지 방법으로 취소가 가능합니다.
- 취소 양식 링크 이용: 여기에서 취소 양식을 작성하고 구독 취소 결정을 확인해 주세요. 양식을 제출하면 확인 링크가 포함된 취소 확인 이메일이 전송됩니다(참고: 확인 링크는 24시간 동안 유효). 확인 링크를 클릭해야 취소 요청이 제대로 처리됩니다. 이렇게 해야만 고객지원팀에 케이스가 생성되며, 고객지원팀에서 취소 접수가 처리되면 곧 고객님께 취소 완료 확인 이메일이 전송됩니다.
- 구독 정보 페이지 이용: 계정에 로그인한 다음 구독 정보 페이지로 이동합니다. 자동 결제 옆에 있는 활성 링크를 찾은 다음 문의하기 링크에서 취소 양식으로 이동합니다.
구독을 취소하면 어떻게 되나요?
데모를 예약해 보시는 건 어떤가요? Semrush를 최대한 활용할 수 있는 다른 방법은 얼마든지 있습니다.
Business, Pro 또는 Guru 요금제로 구독 중인 툴킷이 있는 경우 요금제를 다운그레이드하면 됩니다. 이렇게 하면 비용을 절감하면서 Semrush 기능을 축소하여 사용할 수 있으며, 필요할 때 다시 손쉽게 규모를 늘릴 수 있습니다. 마음이 바뀌실 경우를 대비해 웹사이트 모니터링 데이터를 30일 동안 보관해 드리고 있습니다.
계정을 다운그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
다른 요금제로 다운그레이드하려면 지원팀에 문의해 주세요. Semrush에서 처리해 드리겠습니다. 다시 업그레이드하기로 결정하시면 웹사이트 모니터링 데이터가 30일 동안 저장됩니다. 무료 요금제로 다운그레이드하시면 데이터가 1개월 동안 보관됩니다. 하지만 그 이후에는 가장 오래된 폴더에 있는 웹사이트 모니터링 데이터를 제외한 모든 데이터가 삭제됩니다.
추가 한도/애드온을 없애려면 어떻게 해야 하나요?
현재 구독에서 추가 한도나 애드온을 삭제하려면 이 링크로 이동하세요. 삭제하려는 한도를 명시하는 양식을 작성한 후 제출 버튼을 클릭하세요. Semrush 고객 서비스팀에서 곧 연락을 드립니다.
계정에서 툴킷을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에서 특정 툴킷(SEO, 콘텐츠, 로컬 등)을 삭제하려면 이 링크로 이동하세요. 필요하지 않은 툴킷을 선택하고 확인하세요. 그러면 Semrush 담당팀에서 곧 연락을 드립니다.
내 계정에 로그인이 불가능한 경우 어떻게 취소하나요?
계정에 로그인이 불가능한 상황에서 취소가 필요한 경우 Semrush 지원팀에 문의해 주세요.
이메일로 문의 시 고객님의 계정에 연결된 이메일 주소를 사용해 주시고 다음과 같은 데이터를 포함해 주세요.
- 유료 계정 또는 무료 체험 계정에 연결된 이메일 주소
- 결제 신용카드 번호의 마지막 네 자리 숫자 및 신용카드 유형(참고: 데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 Semrush 측에 신용카드 번호 전체를 공유하지 마세요)
- 마지막 결제의 청구 금액 및 날짜
이 데이터는 고객님의 Semrush 계정을 빠르게 식별하고 구독을 조정하는 데 도움이 됩니다.
무료 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
- 서비스 약관(7.4 등록 취소)에 명시된 대로, 이 링크를 통해 Semrush 지원팀에 요청을 보내주시면 언제든지 무료 계정을 삭제할 수 있습니다.
- Semrush 시스템에서 계정을 삭제할 수 있도록 삭제 활성화 링크가 포함된 별도 이메일*을 보내 드립니다. 이 링크를 클릭해 주셔야 Semrush에서 요청을 처리할 수 있습니다. 이는 계정을 실수로 삭제하는 것을 방지하기 위한 조치입니다. 링크는 72시간 동안 유효합니다.
- 삭제 절차가 활성화되면(그리고 Semrush에서 고객님의 데이터를 보관해야 할 다른 의무가 없는 경우) 계정은 30일 이내로 삭제됩니다.
*삭제 활성화 링크가 포함된 이메일을 받지 못하신 경우 스팸 폴더를 확인해 주세요.
환불 요청은 어떻게 하나요?
온라인 연간 구독을 처음 주문한 날 또는 추가 라이선스 애드온을 처음 주문한 날로부터 7일 이내에 서면 환불 요청을 접수하셔야 합니다. Semrush와 체결하신 계약에 맞춤형 약관이 있는 경우 해당 약관이 적용됩니다.
Semrush는 공식 환불 정책에 따라 금액을 환불해 드립니다. 보통 첫 결제에 사용하신 것과 동일한 카드 또는 계정으로 30일 내에 환불이 처리됩니다.
이 문의 양식을 사용해 환불을 요청해 주세요.
취소 후에도 요금이 청구되면 어떻게 해야 하나요?
취소 후에 요금이 청구된 경우 Semrush 지원팀에 취소 요청 시기와 요금 청구 시점을 알려주시기 바랍니다. Semrush와 체결하신 계약에 맞춤형 약관이 없는 경우 공식 환불 정책에 따라 금액을 환불해 드립니다.
청구 관련 질문이 있으시면 청구 FAQ를 확인해 주세요.