Om du inte ser det fulla värde som du hoppades på är chansen stor att du inte utnyttjar allt som vår plattform kan erbjuda. Innan du förlorar tillgången till alla de möjligheter till affärstillväxt som Semrush erbjuder, skulle vi gärna visa dig de alternativ som kan passa dig bättre:
- Beställ en provperiod och se vad Semrush kan göra för dig.
- Om du har ett plattformsproblem, vänligen meddela oss.
- Om du har obesvarade frågor kan vi hjälpa till.
Hur säger jag upp mitt abonnemang eller provperiod?
Det finns två sätt att säga upp:
- Direktlänk till uppsägningsformulär: Fyll i formuläret via den här länken och bekräfta ditt beslut att säga upp avregistrera dig. När du har skickat in formuläret får du ett e-postmeddelande med en bekräftelselänk (observera: bekräftelselänken är giltig i 24 timmar). Du måste klicka på länken för att slutföra din uppsägning. Först då skapas ett ärende för vår kundtjänst, och när de har behandlat ditt ärende får du inom kort ett e-postmeddelande som bekräftar att avregistreringen är slutförd.
- Via sidan Information om abonnemanget: Logga in på ditt konto och navigera till sidan Information om abonnemanget. Hitta länken där det står Aktivt bredvid Återkommande, och följ länken Kontakta oss till uppsägningsformuläret.
Vad händer om jag säger upp mitt abonnemang?
Varför inte beställa en provperiod? Vi kan nästan garantera att det finns andra sätt att få ut det mesta möjliga av Semrush.
Om du har ett Business-, Pro- eller Guru-abonnemang via något av våra verktygspaket kan du bara nedgradera ditt abonnemang. Detta kan hjälpa dig att spara pengar, samtidigt som du får tillgång till reducerade Semrush-funktioner – och du kan enkelt skala upp igen när det passar. Vi sparar till och med dina webbplatsbevakningsdata i 30 dagar, ifall du skulle ändra dig.
Hur nedgraderar jag mitt konto?
För att nedgradera till ett annat abonnemang med ett annat pris, kontakta Supporten så ordnar vi det. Om du väljer att uppgradera igen sparar vi dina webbplatsbevakningsdata i 30 dagar. Om du nedgraderar till ett gratisabonnemang kommer vi att spara dina data i en månad. Efter det kommer dock alla dina data att raderas – förutom webbplatsbevakningsdatan i din äldsta mapp.
Hur tar jag bort ytterligare begränsningar/tillägg?
För att ta bort ytterligare begränsningar eller tillägg från ditt abonnemang, följ denna länk. Fyll i formuläret och ange vilka begränsningar du vill ta bort och tryck på knappen Skicka. Vår kundtjänst kommer då att kontakta dig inom kort.
Hur tar jag bort ett verktygspaket från mitt konto?
Om du vill ta bort ett specifikt verktygspaket (SEO, Innehåll, Local osv.) från ditt konto följer du denna länk. Välj verktygspaketet som du inte längre behöver och bekräfta. Vårt team kommer att kontakta dig inom kort.
Hur avbryter jag om jag inte kan logga in på mitt konto?
Kontakta vårt supportteam om du inte kan logga in på ditt konto och behöver avbryta.
När du kontaktar oss via e-post ska du använda den e-postadress som är kopplad till ditt konto och inkludera följande uppgifter:
- E-postadressen som är kopplad till ditt betalande konto eller kontot med en gratis provperiod.
- De fyra sista siffrorna i det kreditkortsnummer som du använder för betalningar och vilken typ av kreditkort som används (OBS: Håll dina uppgifter säkra och ge oss inte hela kreditkortsnumret).
- Faktureringsbelopp och datum för din senaste betalning.
Dessa uppgifter hjälper oss att snabbt identifiera ditt Semrush-konto och ändra ditt abonnemang.
Hur raderar jag mitt gratiskonto?
- Du kan när som helst radera ditt gratiskonto genom att skicka en begäran till vårt supportteam via denna länk enligt beskrivningen i våra Användarvillkor (7.4 Avregistrering).
- För att få ditt konto raderat från vårt system kommer du att få ett separat e-postmeddelande* med en länk för att aktivera borttagningen. Du måste klicka på den här länken innan vi kan vidta åtgärder för begäran. Detta är för att garantera att du avser att radera ditt konto. Länken kommer att vara aktiv i 72 timmar.
- När du har aktiverat borttagningsprocessen (och vi inte har några andra skyldigheter att behandla dina uppgifter) kommer ditt konto att raderas inom 30 dagar.
*Om du inte har fått ett e-postmeddelande med länken för aktivering av borttagning, kontrollera din skräppostmapp.
Hur begär jag en återbetalning?
Du bör skicka in en skriftlig begäran om återbetalning inom 7 kalenderdagar efter att du har gjort din första beställning av ett årligt online-abonnemang eller din första beställning av ytterligare licenstillägg. Om du har anpassade villkor i ett undertecknat avtal med oss, gäller dina personliga villkor.
Vi kommer att återbetala dina pengar enligt vår officiella återbetalningspolicy. Vi behandlar vanligtvis återbetalningar inom 30 dagar till samma kort eller konto som du använde för din första betalning.
Begär din återbetalning med hjälp av detta kontaktformulär.
Vad händer om jag sa upp men ändå blev debiterad?
Om du sa upp men fortfarande blev debiterad, berätta för vårt Supportteam vilken tid du bad om uppsägningen och när du blev debiterad. Vi återbetalar dina pengar i enlighet med vår officiella återbetalningspolicy, såvida du inte har anpassade villkor i ett undertecknat avtal med oss.
Om du har några faktureringsrelaterade frågor, kolla in våra vanliga frågor om fakturering.